QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
FAQ
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Informations générales
Edoaria est une marque d'accessoires de luxe éco-responsables. Nous sommes fiers de nos designs uniques inspirés de l'héritage grec ancien tel que l'astrologie et la protection (le mauvais œil également connu sous le nom de "Mati") et de notre engagement à protéger la faune et la flore marines.
Chaque collection est une édition limitée et est créée par notre fondatrice Alexandra. Il n'y a pas de calendrier précis. Nous les annonçons via nos réseaux sociaux et notre newsletter.
Les produits Edoaria sont disponibles exclusivement sur notre site web. Nous n'avons pas de magasins physiques ni d'autres points de vente. Pour la gamme complète de nos collections, veuillez faire vos achats directement sur notre site.
Notre siège est situé à Chaudfontaine (Belgique), connu pour son environnement verdoyant et ses sources thermales.
Nos produits sont soigneusement fabriqués en Asie par des partenaires de confiance qui partagent notre engagement en matière de qualité et de pratiques de travail éthiques. Chaque article est ensuite brodé et personnalisé en Belgique, ce qui nous permet d'ajouter une touche locale et artisanale. Nous avons exploré plusieurs options d'approvisionnement, mais cette approche offre actuellement la meilleure combinaison de savoir-faire, de fiabilité et de durabilité. Dans la mesure du possible, nous privilégions les matériaux recyclés ou biologiques et nous nous efforçons toujours de respecter des normes élevées tout au long du processus de production.
Nous sélectionnons avec soin chaque matériau utilisé dans nos produits afin de garantir leur qualité et leur durabilité. Vous trouverez tous les détails concernant les matériaux dans la description de chaque produit. Dans la mesure du possible, nous choisissons des matériaux recyclés, comme le polyester recyclé de nos magnifiques pochettes, et privilégions les options de haute qualité certifiées par la norme OEKO-TEX 100, y compris nos fils de broderie et nos étiquettes.
Notre objectif est d'atteindre 100% de nos collections fabriquées de manière éthique et sans toxines. Notre ambition est également de nous assurer que nos collections sont fabriquées à partir de tissus provenant de sources durables et qu'elles utilisent 100% de coton biologique et/ou de tissus recyclés.
Oui, nous proposons des options de personnalisation. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page : Articles personnalisés . Chaque personnalisation est réalisée selon des normes élevées de qualité et de précision, en utilisant des fils certifiés Oeko-Tex Standard 100 pour garantir la sécurité et la durabilité. Notre couturière de la région de Liège gère le processus méticuleusement, donnant vie à notre vision unique avec une attention particulière aux détails.
Pour toute question, veuillez utiliser notre formulaire de contact sur cette page ou sur notre site web. page de contact.
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Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement en utilisant notre formulaire de contact. formulaire de contact. Nous ferons de notre mieux pour accepter les changements si la commande n'a pas encore été traitée.
Actuellement, nous n'offrons pas de cartes-cadeaux. Cependant, nous nous efforçons d'ajouter cette option prochainement afin de rendre le cadeau Edoaria encore plus facile. Restez à l'écoute pour les mises à jour !
Non, même placés dans votre panier, les articles ne peuvent pas être sauvegardés pour vous avant que la commande ne soit passée et payée. Ces articles peuvent donc être en rupture de stock et apparaître malgré tout dans votre panier.
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Nous offrons les paiements par cartes de débits et cartes de crédits. Les différents moyens de paiement disponibles sont mentionnés dans chaque fiche produit : Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, Carte Bleue.
Expédition
Nous proposons des options de livraison flexibles (point d'enlèvement ou livraison à domicile) par l'intermédiaire de transporteurs de confiance. Les tarifs exacts et les délais de livraison seront calculés au moment du paiement. Plus d'informations sur notre Livraison et retours page.
Vous pouvez recevoir votre commande à l'adresse de votre choix : à votre domicile, sur votre lieu de travail, dans un point relais. Il vous suffit de l'indiquer lors du processus de commande.
Nous sommes fiers d'offrir des services d'expédition vers un large éventail de pays de l'Union européenne. Les tarifs et les délais d'expédition varient en fonction de la destination et du transporteur choisi. Veuillez consulter notre Livraison et retours pour plus d'informations.
Les options de suivi peuvent varier en fonction de la méthode d'expédition et du transporteur utilisés.
Veuillez vous référer à notre Livraison et retours page dédiée.
Nous prenons soin de choisir des emballages et des étiquettes respectueux de l'environnement, en privilégiant les matériaux recyclés ou facilement recyclables et, dans la mesure du possible, en nous approvisionnant auprès de fournisseurs belges locaux. Nous sommes convaincus que la préservation des océans commence par de petits choix réfléchis à chaque étape de notre production.
Retours
Vous pouvez retourner les articles non utilisés et non endommagés dans les 30 jours suivant leur réception. Veuillez suivre les instructions fournies dans notre Retours et remboursements section.
Commencez par nous contacter par l'intermédiaire de notre formulaire de contact. Vous recevrez des instructions et une étiquette de retour. Veillez à ce que les articles soient retournés dans leur état d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect. Une fois que nous aurons reçu l'article et procédé au remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Cette approche nous aide à promouvoir l'achat réfléchi, à réduire la surconsommation et à protéger la planète.
Les remboursements sont effectués dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.
Compte et sécurité
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